Salaires, outils, IA, santé mentale : Swello et J’ai un pote dans la com ont interrogé plus de 1 000 communicants pour la grande étude du Community Manager 2026. On l’a épluchée. Et comme le community management, c’est notre métier de base, on a quelques remarques.
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Qui sont les community managers en 2026 ?
L’étude en est à sa deuxième édition. Elle est menée par Swello, un outil de programmation de posts dans la lignée de Buffer, avec le média J’ai un pote dans la com. Elle couvre les community managers, mais aussi les chargés de com, social media managers, content managers ou vidéastes : tous ceux qui gèrent des réseaux sociaux.
- 1 014 répondants, majoritairement des femmes.
- 29 ans d’âge moyen chez les salariés. Les freelances sont un peu plus âgés, autour de 33 ans selon l’étude.
- 70 % ont un Bac+5.
- Ils travaillent surtout en Île-de-France, puis à Lyon, Marseille et Nantes, et majoritairement dans des PME.
Les outils : le carnet papier en tête, Canva dépasse Adobe
Pour s’organiser, le podium est inattendu :
- 1. Le bon vieux carnet papier : 25,8 %
- 2. Google Sheets : 23,2 %
- 3. Notion : 19,9 %, en forte baisse (33 % en 2025)
Les community managers restent des artisans du contenu.
Pour créer, Canva passe devant la suite Adobe :
- Canva : de 35,8 % à 38,9 %
- Adobe : de 36,5 % à environ un quart des répondants
- CapCut : 21,1 %
Pas étonnant. La Creative Cloud coûte cher, et beaucoup n’ont pas besoin d’After Effects tous les jours. Canva fait un peu de tout au même endroit : visuels, présentations, un peu de vidéo. Benoît était anti-Canva il y a quelques années. Il est désormais accro.
Pour la veille, trois pages LinkedIn ressortent : J’ai un pote dans la com, Swello et Creapills. On vous laisse juger qui a commandé l’étude.
IA : ChatGPT dégringole
Presque tous les répondants utilisent l’IA. Mais la part de ceux qui citent ChatGPT s’effondre : de 70,5 % à 38,6 % en un an. Gemini (17,2 %) et Claude (16,4 %) gagnent du terrain.
Les usages évoluent aussi. Selon l’étude, la correction, la relecture et le changement de ton reculent, au profit du code, des synthèses de réunion ou de la vidéo. Et pour 60 % des répondants, l’IA ne fait ni gagner ni perdre de temps.
Notre avis : pour la rédaction, l’IA reste décevante. Le ton colle rarement. Et à force, tout se ressemble. Quand on a l’œil, on repère vite un texte ou une présentation faits par IA. Résultat : l’IA devient un signe de manque de professionnalisme… aux yeux de gens qui l’utilisent tout autant.
Réseaux : X recule, YouTube monte
- LinkedIn et Instagram arrivent en tête dans l’étude. YouTube reste loin derrière, mais progresse (de 2,8 % à 3,4 %). Dans les médias, on le voit prendre de plus en plus de place.
- Les carrousels ont le vent en poupe, plus que les vidéos et les posts simples.
- 70 % des community managers n’envisagent pas d’arrêter un réseau. Parmi les autres, Facebook et X arrivent en tête. Mais l’envie de quitter X baisse.
- Côté nouveaux réseaux, Threads attire le plus, suivi des chaînes WhatsApp.
Deux remarques. Facebook est donné pour mort depuis des années, mais son trafic reste phénoménal. Et les chaînes WhatsApp, on ne comprend toujours pas leur intérêt en France, sauf peut-être pour l’info chaude.
Le community manager, homme-orchestre
Les marques communiquent d’abord pour développer leur notoriété. Pour y arriver, la création de contenu occupe près de la moitié du travail. Viennent ensuite la planification, la programmation et la stratégie. Mais le community manager gère aussi le site web, le CMS, l’emailing… C’est le festival des micro-tâches. Et comme chaque entreprise s’organise à sa façon, aucun poste ne ressemble à un autre.
Alors, ils vont bien ?
Pas vraiment. Le métier reste un métier passion, mais sous pression :
- Un community manager passe entre 3 et 7 heures par jour sur les réseaux. Un peu comme un dealer obligé de tester sa marchandise tous les jours.
- Près d’un sur deux a déjà vécu un burn-out ou une fatigue professionnelle, pour la deuxième année consécutive.
- 83,4 % ont du mal à déconnecter en dehors du travail, et 97,8 % ressentent du stress lié à leur activité.
- Près de la moitié se sentent incompris dans leur travail. « Mais tu fais quoi, en vrai ? »
Des solutions émergent : télétravail flexible et droit à la déconnexion côté employeurs ; sport, notifications coupées et téléphone pro séparé du perso côté salariés.
On connaît. Benoît se souvient d’un dîner au restaurant, en sortant d’une grosse semaine chez Konbini : Pelé venait de mourir, l’équipe n’était pas dispo, et il s’est isolé dans un coin pour publier. Ajoutez à ça des commentaires de plus en plus agressifs, une portée organique qui s’effondre d’année en année, et un métier qui traîne encore des préjugés après quinze ans d’existence.
Transcription
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