Transcription de l’épisode de Platformed « Est-ce que les community managers vont bien ? On regarde la grande étude des CM de Swello et J’ai un pote dans la com », avec Benoît Lebreau et Thomas Hercouët.
Cette transcription est générée automatiquement par IA et c’est possible qu’elle n’ait pas tout compris parce qu’on parle pas hyper bien.
Transcription nettoyée : tics de langage, faux départs et problèmes techniques retirés, sans reformulation. Les passages entre crochets étaient inaudibles ou incertains.
L’étude
Thomas : Bonjour ! Comment ça va ?
Benoît : Salut Thomas. Waouh, toujours la même chemise, Thomas. Il serait temps de…
Thomas : Ah bah, je la fais à l’odeur, progressivement. Je trouve ça agréable. Il y a un petit parfum, ça sent la famille.
Benoît : Je te propose cette semaine de regarder la grande étude du community manager, qui sort chaque année depuis deux ans.
Thomas : Oui. Est-ce qu’ils vont bien ?
Benoît : C’est exactement ça : est-ce que les community managers vont bien ?
Thomas : [?] Et donc la réponse est… Un petit « ça va », ça.
Benoît : Ouais, bon. C’est une grosse étude qui sort depuis deux ans. Là, c’est l’outil Swello qui la sort. Swello, c’est comme Buffer : des outils qui permettent de multiposter, de poster, d’avoir les récaps, etc. Ils la font en association avec J’ai un pote dans la com, le site sur la com.
Thomas : Bien sûr.
Benoît : Ils ont interrogé mille communicants. Ça peut être des community managers, des chargés de com, des gens qui s’occupent des réseaux sociaux, globalement. Ils ont envoyé un gros questionnaire. Tu pouvais répondre et dire : « Voilà, je pense ça, j’ai fait ça, je gagne ça. »
Qui sont les community managers ?
Benoît : Il y a deux types de community managers, de gens qui gèrent les réseaux sociaux : soit ils sont salariés, soit ils sont freelances. L’envie d’être freelance baisse un peu, quand même. Les gens ont de moins en moins envie d’être freelances, parce qu’ils sentent que le marché du travail devient de plus en plus dur.
Thomas : C’est [?] un peu. Et puis c’est beaucoup de paperasse, pardon, mais c’est énormément de papiers.
Benoît : Oui, et puis il faut prospecter. C’est compliqué. L’âge moyen des salariés, c’est 29 ans. Évidemment, majoritairement en Île-de-France, ensuite Lyon, Marseille et Nantes.
Thomas : Si vieux !
Benoît : Bac+5 pour la majorité d’entre eux. Ils se disent responsables ou chargés de communication, social media managers, community managers, chargés de marketing, content managers, vidéastes, assistants communication, marketing, etc. Ceux qui ont répondu sont majoritairement dans des PME. Les freelances, eux, sont un peu plus vieux. Ce sont toujours majoritairement des femmes, mais de 33 ans. Et ils arrivent à avoir des contrats grâce au bouche-à-oreille ou sur recommandation. Donc ça se fait vraiment en one to one. Mais il n’empêche qu’ils ont de plus en plus de contrats longs, plutôt que des missions à la tâche, ce qui était plus le cas avant. Donc tu sens quand même que tout le monde va essayer de garder un rythme de vie à peu près normal, et de ne pas devoir galérer chaque mois à chercher des micro-tâches.
Benoît : Le salaire moyen, on est environ à 29 000 euros. Ce qui n’est pas énorme. 30 000 euros la médiane, à peu près.
Thomas : C’est pas lourd du tout.
Benoît : C’est pas lourd, c’est pas lourd. Un métier flexible, hybride, avec beaucoup de travail à distance. Ça, c’est plutôt cool.
Les outils
Benoît : Et là, je scrolle un peu sur les outils, parce que c’est intéressant. Les outils d’organisation : à ton avis, quel est le top 3 des outils pour t’organiser dans ton petit planning ?
Thomas : Alors… Je réfléchis un peu. Est-ce qu’Airtable est dedans ? Non, c’est peut-être un peu trop business, ça. Asana ? Non. Notion.
Benoît : Exactement. Notion en numéro 3, Google Sheets en numéro 2.
Thomas : J’allais dire Google Sheets, purée, je suis trop bête. C’est tellement le logiciel gratuit par excellence, tu fais des plannings nickel. Et en numéro 1… Ce ne va pas être une suite de publication, quand même. Là, tu parles d’organisation, pas de publication.
Benoît : Organisation, ouais.
Thomas : OK. Outlook ? Non. Gmail ? Non.
Benoît : Même pas. C’est le bon vieux carnet papier, avec un stylo.
Thomas : Ils nous ont feintés ! Ils nous ont feintés, purée !
Benoît : On est vraiment dans un travail à la main, tu vois. On est des artisans du contenu.
Thomas : Ouais, c’est ça. La petite paluche.
Benoît : Je me rappelle, à Topito, tu te rappelles ? Quand on faisait les programmations, on mettait toutes les programmations qu’on avait à faire et on coloriait les petites cases. Enfin, moi, je faisais ça.
Thomas : On cochait, bien sûr. Sur Google Sheets.
Benoît : Ah, moi, je le faisais à la main, c’était plus joli.
Thomas : Ah oui, moi, je ne suis pas dessinateur.
Benoît : Non, mais c’était galère. Si tu n’as pas deux écrans, c’est galère. Bon, bref. Intéressant aussi, les outils de création. Là, tu compares avec les chiffres de l’année dernière. En numéro 3, c’est CapCut, assez stable autour des 20 % d’utilisation. En numéro 2, tu as la suite Adobe, qui s’est fait dépasser par Canva.
Thomas : Par Canva ? J’en étais sûr. J’en étais sûr.
Benoît : En gros, Adobe est passé de 36 % d’utilisation en 2025 à 25 %. Et Canva est passé de 35,8 %, juste en dessous d’Adobe, à 38,9 %. Donc ils sont passés au-dessus. En même temps, Adobe, pardon, mais ça commence à être très, très cher.
Thomas : Ah, ça coûte un bras, hein. Vraiment. 90 balles par mois, il faut les sortir. Non, 80, j’abuse. La Creative Cloud.
Benoît : Ouais. Mais en plus, tu n’as pas besoin d’After Effects tout le temps. Tu peux faire des petits trucs à droite à gauche, mais tu n’es pas obligé de tout payer juste pour avoir un peu… Et surtout, chaque logiciel est vraiment séparé. Tu n’as pas un truc qui te dit : « Je peux faire aussi bien des présentations que des machins, et même un peu de vidéo, un peu d’image, tout mélangé. » C’est là où Canva est fort. Moi, j’étais anti-Canva il y a encore quelques années. Maintenant, je suis addict.
Thomas : Ouais, moi aussi. Bien sûr.
Benoît : Ça, c’est pour les outils. Les outils de veille. Là, attention, je vais taper du poing sur la table. Top 3 des meilleures pages LinkedIn : en numéro 3, Creapills. En numéro 2, Swello. Et en numéro 1, J’ai un pote dans la com. Pardon, mais…
Thomas : Ouais, alors voilà. Rappelle-moi qui a commandé cette enquête, déjà ? J’ai un petit doute. Très bizarre.
Benoît : Swello et J’ai un pote dans la com. Numéro 2 et numéro 1.
Thomas : Ça se voit, les gars, là. Ça se voit.
Souvenir de Toulon
Benoît : Je me permets de saluer Swello, parce que j’ai fait une conférence avec eux à Toulon en 2022. Jonathan, qui a créé Swello, est de Toulon. Et ce qui est hyper intéressant, c’est qu’en 2022, j’ai l’impression d’être au Moyen Âge. Tout le but de ma présentation, c’était de dire : « Faites des Reels, faites des Shorts, c’est hyper important. » Et en face de moi, tu avais des gens de la com du sud de la France, ou des ministères, parce qu’ils ont beaucoup de contrats avec les ministères. Et tout le monde était émerveillé, du genre : « Waouh, il faut faire des formats courts ! » Et aujourd’hui, ça paraît tellement la base.
Thomas : Bah oui.
Benoît : Ça me fait rire de repenser à tous ces trucs que j’ai souvent dits à des étudiants, qui aujourd’hui sont hyper logiques, hyper naturels, mais qui il y a deux, trois ans étaient hyper novateurs. C’est assez rigolo.
Thomas : Exactement. Et qu’est-ce qui va être novateur aujourd’hui, et qui dans trois ans sera la base ? [?]
Benoît : ChatGPT, tu connais ? Faites des carrousels ? Non, je ne sais pas. Je pense que ce que je dis en ce moment, c’est : faites des contenus simples. Simples, simples. Et je me rappelle surtout de cette conférence parce qu’on a visité Toulon. Je ne connaissais pas Toulon. Très belle ville, soit dit en passant. On avait aussi beaucoup bu la veille, donc ce n’était pas évident, parce que je passais à 8 h, 9 h du matin le lendemain. Mais c’était magnifique. L’opéra de Toulon, je te le conseille.
Thomas : Ouais, très beau. Mais c’était l’époque où on avait ce sens du professionnalisme qui faisait qu’on était capables de networker, car c’est de ça qu’il s’agit, jusque tard la veille, et d’être opérationnels pour des missions de terrain dès le lendemain matin. Ça, c’est notre professionnalisme. Embauchez-nous !
Benoît : Tout a commencé la veille. On est arrivés vers midi, et ils nous accueillent avec du rosé sur une plage. Qu’est-ce que tu veux faire ? Donc à partir de 14 h, jusqu’à 23 h, minuit, je ne sais pas quelle heure…
Thomas : Là, c’est terminé. Ça ne fait que networker.
Benoît : Des gens très sympas, en revanche. Voilà, fin de l’histoire personnelle.
L’IA
Benoît : Sur les outils d’intelligence artificielle, petite chose intéressante : ChatGPT a beaucoup baissé. Ils étaient 70 % à utiliser ChatGPT l’année dernière, aujourd’hui, ils ne sont plus que 38 %.
Thomas : Et c’est Claude qui repart ?
Benoît : Claude a bien gagné, et Gemini aussi, qui n’était pas sondé l’année dernière. C’est vrai que Gemini, l’année dernière, je pense que ce n’était pas non plus hyper utilisé.
Thomas : Non, ça a vraiment commencé cette année. C’est vraiment cette année qu’ils ont pris.
Benoît : Voilà. Sur l’utilisation : pourquoi ils utilisent des IA ? Ce qui a beaucoup baissé, c’est la correction, la relecture, le changement de ton. Une petite baisse sur la rédaction aussi. Et globalement, une baisse sur à peu près tout. Mais ce qui est arrivé, c’est l’utilisation pour d’autres choses : faire du code, faire de la synthèse de réunion, faire des vidéos. Pour ce qui est de la rédaction, moi, je [constate] un peu de non-efficacité. Même pour le changement de ton, je trouve que ça ne colle pas assez. Mais peut-être que je l’utilise mal.
Thomas : Non, non, je suis d’accord avec toi. Surtout que tu as une uniformisation du ton au bout d’un moment, une uniformisation des rendus. Quand tu as un peu l’œil, tu vois les présentations qui sont faites avec des IA. Il y a un ton, en fait, quand tu es habitué. Quand tu ne pratiques pas l’IA, tu ne fais pas gaffe. Mais quand tu y es confronté, tu vois le truc. Donc l’IA devient progressivement un signe de non-professionnalisme, aux yeux de gens qui font exactement pareil. Ce qui est très hypocrite. Tu vois ce que je veux dire ?
Benoît : Ouais, je suis tout à fait d’accord avec toi. Comme toujours, Thomas, de toute façon.
Thomas : Merci, ça me touche beaucoup.
Les réseaux
Benoît : Qu’est-ce que je voulais dire, ensuite, sur l’utilisation des réseaux ? Le numéro 1, c’est peut-être un biais d’utilisateurs, mais LinkedIn est très fort quand même, à égalité avec Instagram. Facebook, et YouTube tout en bas. Une petite augmentation de YouTube, de 2,8 à 3,4 %. Je pense que YouTube va prendre… Enfin, de ce qu’on voit nous dans le monde des médias, ça va prendre une place de plus en plus grosse, et je pense que ça va même écraser d’autres réseaux sociaux. Sur les formats, on fait un peu de tout. Les carrousels ont le vent en poupe, même par rapport aux vidéos, aux images et aux posts simples, parce que tout le monde te dit que les carrousels marchent de mieux en mieux.
Benoît : Et ce qu’ils disent qui est assez intéressant : quand on demande aux community managers s’ils hésitent à arrêter de communiquer sur un réseau social, 69,6 %, allez, 70 %, disent non. Mais parmi ceux qui hésitent, on retrouve en tête Facebook et X.
Thomas : Facebook plus que X ?
Benoît : Il n’empêche que X est en forte baisse.
Thomas : X, c’est sûr et certain. Mais Facebook tient toujours la barque. J’entends de plus en plus de gens dire que Facebook ne marche pas, que c’est en perte de vitesse. Ce n’est pas tout à fait vrai. Il y a un trafic sur Facebook qui est phénoménal.
Benoît : Non, c’est sûr. Mais pour X, le fait d’envisager de quitter la plateforme baisse. Tu sens un petit retour de X, quand même.
Thomas : Dans ce sens-là, pardon. OK.
Benoît : Sur les nouveaux réseaux sociaux, c’est Threads qui attire le plus, suivi des chaînes WhatsApp. Autant dire que les chaînes WhatsApp, j’ai toujours été sceptique, parce que vraiment, je ne comprends pas l’intérêt. Je comprends dans des pays où WhatsApp est hyper important pour communiquer, de manière plus vitale. Mais en France, en Europe, j’ai du mal à voir WhatsApp comme ça. En vrai, tu ne les vois même pas, et c’est hyper intrusif en plus.
Thomas : Pour du hard news, éventuellement. Mais quand tu n’es pas dans le hard news… Quel intérêt ? Ouais, c’est clair.
Un métier d’homme-orchestre
Benoît : On apprend pourquoi les marques communiquent sur les réseaux : développer la notoriété de la marque. Quelles sont les missions principales des community managers ? La création de contenu, à presque 50 %, et ensuite la planification, la programmation, la stratégie social media. Et tu as quand même des tâches de gestion du site web, du CMS, de l’emailing. Le community manager, c’est vraiment le mec ou la meuf à tout faire. Il gère internet au global.
Thomas : Oui, complètement. C’est vraiment le festival des micro-tâches. C’est un homme-orchestre, capable de faire un peu tout. C’est pour ça qu’en matière de conditions de travail, je pense que tu n’as pas forcément deux postes de community manager qui se ressemblent tant que ça.
Benoît : Ouais, c’est un sujet. Je pense que ça dépend tellement de l’équipe, de comment est organisée l’entreprise, de ce que veut faire l’entreprise, qu’aucun poste ne se ressemble.
Est-ce qu’ils vont bien ?
Benoît : Et pour finir : est-ce que les community managers vont bien ? Il y a une grosse partie sur la santé mentale. Hyperconnexion, augmentation encore du temps passé : un community manager passe entre 3 et 7 heures par jour sur les réseaux. Entre 3 et 7 heures par jour. Et ça, c’est un vrai sujet, parce que c’est comme si on vendait de la drogue, en quelque sorte, et qu’il fallait la tester tous les jours. C’est assez ouf.
Thomas : Bah oui. C’est normal, pardon, d’avoir un critère qualité… Bien sûr.
Benoît : C’est un métier qui reste un métier passion, mais quand même sous pression. L’intelligence artificielle n’aide pas forcément à gagner du temps : pour 60 %, l’utilisation de l’IA est neutre. Tu as encore 47 % des gens qui ne se sentent pas compris dans leur travail. On leur dit : « Mais qu’est-ce que tu fais, en vrai ? » Et c’est vrai que même moi, on a pu me le dire.
Thomas : Ils ont du mal à expliquer. Moi, j’ai laissé tomber.
Benoît : En conclusion, comment vont les community managers en 2026 ? Je lis le rapport : « En 2026, la santé mentale des community managers reste un sujet majeur. Le métier continue d’attirer par sa créativité, sa diversité et son lien constant avec les tendances, mais il expose aussi à une forte charge mentale : l’hyperconnexion, la pression à performer, le volume de travail et la difficulté à déconnecter rendent l’équilibre pro-perso fragile. » Putain, les nuits blanches qu’on a pu faire.
Thomas : Bah, complètement.
Benoît : « Le fait que près d’un communicant sur deux ait déjà vécu un burn-out ou une fatigue professionnelle montre que le sujet ne peut plus être considéré comme secondaire. Pour autant, des solutions émergent, comme le télétravail flexible ou le droit à la déconnexion. Et les community managers eux-mêmes se protègent : sport, coupure des notifications, séparation entre téléphone pro et perso. » Voilà ce qu’on apprend.
Thomas : C’est un vrai problème, ça. En matière de community management, moi, j’en ai… Je les pousse à ne pas regarder les notifications en dehors des heures de boulot. Même si je sais que les réseaux continuent de tourner. J’entends souvent des community managers me dire : « Bah oui, mais je ne vais pas ne pas regarder les notifications, on ne sait jamais s’il y a une urgence. » Quelle urgence ne peut pas attendre 8 heures le lendemain matin, vraiment, sur les réseaux ? Ça dépend du média.
Benoît : C’est dur. En plus, quand tu bosses dans les médias, tu as un truc hyper compliqué : il faut être toujours à l’affût. Je te jure, moi, dans ma vie, j’étais au restaurant. Je sortais d’une semaine où j’avais beaucoup bossé, j’étais à Konbini. Je suis au resto et je ne sais plus qui meurt. Je crois que c’est Pelé, le joueur de foot. Et là, au resto, je me suis mis dans un coin. Je me suis dit : il faut absolument que je poste sur Pelé, mon équipe n’est pas dispo. Donc tu t’écartes…
Thomas : Oui, bien sûr. Je l’ai fait aussi, je l’ai fait aussi.
Benoît : Et c’est vraiment horrible.
Thomas : Quand tu es à un certain poste, tu peux te permettre de faire ça. Mais des breaking news comme ça, tu n’en as pas tout le temps. Ce sens d’être en veille en permanence, évidemment que ça tape sur le moral. Surtout que c’est un métier qui n’est pas encore très bien reconnu.
Benoît : Après, ça fait quinze ans qu’il existe, ce métier.
Thomas : Ouais, mais c’est pour ça. Il y a quand même une image. Regarde, quand les gens disent « je suis community manager », il y a quand même des préjugés qui collent à ce métier. Alors que quand quelqu’un dit « je suis ingénieur consultant en IA », c’est un peu plus prestigieux dans certains cercles. Et c’est atroce, parce qu’en vrai, quand tu es community manager, tu fais de l’éditorial, tu fais de la com, tu fais plein de choses. Il y a plein de façons d’approcher le métier. Mais du coup, c’est un métier qui, par bien des aspects, peut être ingrat. C’est pour ça que je voulais savoir si le moral va. Si vous êtes community manager en ce moment, est-ce que c’est OK ? Parce que mine de rien, entre les commentaires de plus en plus vénères, parfois, et le reach qui s’effondre de 50 % tous les ans… Ça s’érode plus vite que les côtes de Haute-Normandie. Le reach s’effondre, l’économie des créateurs prend le dessus. Est-ce que le moral des CM va bien ?
Fin de l’épisode
Benoît : On fera un autre épisode dédié aux CM, parce que c’est vraiment notre métier de base, on le connaît par cœur. On en a fait, des nuits blanches à stresser, avec des posts supprimés, des pages supprimées, des appels de Meta. On racontera nos pires galères de CM.
Thomas : Oh là, ouais ! Les posts supprimés… Un plaisir !
Benoît : « Est-ce que tu peux supprimer un post ? » « Non. » « Si, il faut. » « D’accord, je vais le faire. »
Thomas : On l’a connu. Allez, à la semaine prochaine ! J’aurai peut-être une nouvelle chemise.
Benoît : Abonnez-vous ! Bah, j’espère.
Thomas : Je ne sais pas encore, tout peut arriver. Allez, à plus ! Bye !
Benoît : À plus dans le bus !